Auxiliance recrute
Ingénieur Support Hotline 

Missions :
– Accueillir les demandes des utilisateurs : Prise en compte des appels et emails des clients
– Enregistrer les demandes : les incidents, les difficultés ou les anomalies de fonctionnement signalées,
– Pré qualifier les dysfonctionnements pour l’orientation et/ou le traitement ;
– Traiter ou déclencher les actions de support correspondantes ; traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies
– Suivre les incidents
– Exploiter la base d’incidents
– Informer les clients
– Etre l’interface privilégiée entre le support Revendeur et le client final

Profil:
Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation: WINDOWS XP, VISTA, SEVEN, LINUX, UNIX, MAC.
De formation en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire.
Vous êtes en mesure de trouver les solutions adaptées afin de détecter les sources des incidents rapportés par les clients et analyser les traces nécessaires à la résolution des problèmes ?
Une connaissance du monde de la sécurité informatique (antivirus et sauvegarde) sera exigée, avec une expérience sur le marché français auprès des professionnels ou le Grand public est un atout considérable.
Doté d’un bon relationnel, vous avez une bonne aisance orale en Français et aimez travailler en équipe.
Sens de l’écoute et faculté à répondre de manière précise et efficace.
Large compétence en informatique.

Comment postuler :
Envoyer votre CV par mail [email protected]

Ville : Mutuelle Ville
Nom / Entreprise : Auxiliance
Email : [email protected]
Adresse : Mutuelle Ville, El Menzah