Nous recrutons un(e) Responsable Formation Trilingue FRANÇAIS/ANGLAIS/ARABE pour notre client dans le domaine de la Location de voiture

Poste est basé à t-Tunis. (lafayette) + télétravail

Rattaché au Responsable relation client le responsable formation devra former les nouveaux arrivant sur place ou à distance.

Vos principales missions :

-Mettre à jour les documents de formation

-Créer de nouveaux modules en fonction des remontées terrain

-Animer des sessions de formation initiales et continue (Formation métier de la relation client, gestion du stress et des appels litigieux, formation produit..)

-Accompagner l’ensemble des collaborateurs au quotidien pour leur montée en compétence et le suivi sur les procédures maîtrisés.

-Evaluer les conseiller en élaborant des quizz post formation et remonter les résultat.

-Mettre en place des plans de formation selon les différents produits, effectuer la mise à jour et les suivre.

-Garantir le niveau de qualité dede la formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble des activité auprès de votre responsable de manière autonome.

-Evaluer les appels et mails en anglais.

-Une Excellente maîtrise de la langue française et anglaise à l’écrit et à l’Oral.

-+3 an minimum dans un poste similaire.

-Très bonne expression orale

-Pédagogie et autonomie

-Esprit de synthèse

-Capacité d’organisation et énormément de rigueur

-Maîtrise des techniques d’animation

Salaire 1200 dt par mois selon profil + prime mensuelle pouvant aller jusqu’à 800 dt

Contrat de 40h semaine avec 20 jours de congé.

Travail du lundi au vendredi