SUPPORT HOTLINE 

 

  • Accueille les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements 
  • Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées 
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes 
  • Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs 
  •  Installation de matériels informatiques (postes, imprimantes, …) 
  • Support hardware/software 

  PROFIL 

De formation Bac + 3 en administration systèmes d’information ou plus,  

COMPÉTENCES 

  • Maîtrise des différents systèmes d’exploitation : Mac, Windows, Linux… 
  • Utilisation de bases de données MS SQL Server, 
  • Office 365
  • Connaissance en SharePoint 
  • Administration de solutions logicielles type ERP … (un atout) 
  • Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http. 
  • Bonne Maîtrise de l’anglais et Français
  • Expérience dans un poste similaire au min 01an. 

 

QUALITÉS 

  • Autonomie 
  • Sens de l’écoute 
  • Force de persuasion 
  • Réactivité 
  • Résistance au stress 
  • Polyvalence