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39 rue Omar El Kaddeh Montplaisir, Tunis

2021-11-26
Actualisée le

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Plug&Tel Société dans le domaine de la télécommunication depuis 2005, se propose de recruter dans le cadre de son développement technique et commercial un technicien support (H/F).

Missions :

Vous serez en charge de :

  • Assurer le traitement des demandes clients Par Téléphone
  • S’assurer de l’origine de la demande, en mettant à jour, si nécessaire, les informations concernant le client
  • Rédiger de façon claire une réponse à la demande du client
  • Mettre en escalade la demande au service adéquat 
  • Assurer le suivi de ses interventions et la résolution définitive des tickets clients

Profil recherché :

Compétences et connaissances techniques
• Formation Bac+3/4 Technicien Télécom & Réseaux
• Asterisk : compréhension des dialplans et modification.
• Compréhension des protocoles de communication en temps réel tels que RTP / RTCP
• Connaissance des protocoles VoIP (SIP/IAX)
• Connaissance des outils de supervision : Nagios, Cacti, smokeping est un plus.
• Linux (architecture Redhat & Debian)
• Assurer le traitement des tickets clients sur logiciel Salesforce
• La compréhension des outils de troubleshooting de réseau est souhaitée (wireshark, homer)
Savoir Être :
• Investi dans son poste.
• Souriant.
• Dynamique.
• Rigoureux
• Bonne communication orale et écrite
• Réactif
• Polyvalent.
• Ponctuel
• Autonomie
• Organisation
• Esprit d’analyse et de synthèse

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