Contexte

kopiLeft Services est éditeur, intégrateur et hébergeur de progiciels pour l’e-commerce et la vente multi-canal. Nos progiciels assurent la couverture fonctionnelle complète de la gestion commerciale multicanal – gestion des stocks, des commandes, de la logistique, des expéditions, de la facturation, de la relation client, du marketing et de la segmentation, des achats fournisseurs et du SAV – pour le compte de nos clients (B2B) français, belges et suisses.

Dans le cadre du renforcement de son équipe de support, kopiLeft Services est à la recherche d’un(e) Responsable support applicatif.

Mission

Après une période d’intégration et de formation à nos solutions, et à nos processus de support, vous prendrez en charge les tâches suivantes :

  • manager et animer l’équipe de support

  • coordonner la gestion des incidents et des demandes de service client

  • assurer l’application des procédures de gestion en accord avec les engagements contractuels

  • veiller à l’enrichissement et à l’exploitation de la base de connaissance

  • mettre en place les indicateurs de pilotage

  • analyser et améliorer la qualité de services rendus par le support

  • développer et maintenir une bonne relation client

Profil

  • Vous justifiez d’une expérience dans un centre de service/call center (appels entrants), centres de service en tant que responsable d’équipe de support client ou en tant que responsable qualité
  • Vous êtes ingénieur ou de niveau Bac+5
  • Organisé(e), vous avez le sens de l’analyse, savez prendre des décisions et gérer les priorités
  • Apte à travailler en transverse, vous êtes muni de qualités pédagogiques
  • Vous maîtrisez parfaitement la langue française : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel avec les clients
  • Vous êtes capable de motiver une équipe : partage du savoir, communication avec les autres membres.

Avantages

  • Acquisition de connaissances métier e-commerce
  • Participation aux projets d’envergure de la société
  • Équipe jeune, motivée, et de grand talent
  • Diversité, initiative et excellence
  • Conditions favorables au travail et au bien-être (environnement de travail – matériel et immatériel, emplacement de l’entreprise, cantine…)
  • Salaire motivant

Candidature

Envoyez votre dossier complet (CV, lettre de motivation) à