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2022-04-13
Crée le

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MDN Company recrute


Responsable Opération Centre d’Appel


MISSIONS :

*Garant de la performance et de la qualité du Service Client, à ce titre pilote les KPI du Service Client (taux d’appels décrochés, Tx d’anomalies, Coef de productivité, Temps de réponse, Satisfaction client sur le Care…

*Supervise et fait monter en compétence les Team Leaders des équipes et l’équipe de supervision de support Niveau 1

*Consolide les évaluations des Conseillers (plan de primes)

*Anticipe les besoins de recrutement et propose les évolutions d’organisation des équipes


Exigences :

*Vous parlez français, anglais (et idéalement espagnol)

*Vous avez de l’expérience de management dans le domaine de la relation client, ou à défaut de la qualité ou de la fabrication

*Vous êtes orienté « process », amélioration continue, construction et pilotage de KPI et avez la passion de la performance

*Vous êtes un leader

*Vous êtes à l’aise dans notre environnement en mouvement constant, digital, et avec un pilotage d’équipes essentiellement à distance


Notre Offre

Travailler chez Free2Move, c’est intégrer une tribu dans laquelle excellence et culture de la performance riment avec plaisir ; mais cela signifie aussi : L’opportunité de révolutionner la mobilité avec nous !

Un grand processus d’induction avec beaucoup de surprises

Évolution de carrière

Derniers outils de travail technologiques

Forte coopération entre nos différentes équipes Projets internationaux

Salaire selon profil entre 2000 et 3000 dt net selon profil + 8% prime Annuelle

Horaires 45H hebdo les horaires varient en fonction des besoin

25 jours de congé annuel

5 dt Ticket restaurant


Comment postuler :

Envoyer la candidature par mail à :

[email protected]

Ville :

Tunis

Nom / Entreprise :

MDN Compagny

Email :

[email protected]

Tel / Fax :

29 672 359

Adresse :

10 Rue de l’Ile De Rhodes, Lac 2 – Tunis 1053, Tunisie

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