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90 Avenue Leopold Senghor 4000 Sousse, Tunisie

2022-04-04
Actualisée le

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Rattaché/e au Responsable Service Desk, le Service Desk Agent est en charge de qualifier, enregistrer et résoudre les incidents liés aux produits commercialisés et/ou supportés par la société.

Les missions principales consistent à :

  • Support hardware/software
  • Installation, configuration, maintenance des matériels informatiques
  • Gestion de parc informatique
  • Inventaires et suivis (hardware/software)
  • Réseaux et Protocoles: Réseaux locaux, intranet, TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP

Support technique :
Aider à l’installation d’un logiciel, d’une mise à jour ou d’un nouveau matériel : le hot-Line accompagne les clients de son entreprise dans la mise en service du produit qu’ils viennent d’acheter. Si le client n’arrive pas à faire marcher le produit tout seul, alors il appelle la hot-Line où une personne va le guider pas à pas dans son installation.
Pour cela, il doit être un spécialiste des produits de son entreprise et avoir un niveau élevé en informatique.

Informer les clients :
le rôle du hot-liner est également de répondre aux questions des clients à propos des produits proposés par son entreprise.

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